Köpvillkor

Senast uppdaterad: 2026-07-19

1. Priser

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms, om inget annat anges. Du kan välja att se priser exklusive moms på vår webbplats. Vi förbehåller oss rätten att justera priser vid förändringar i valutakurser, leverantörspriser, tryckfel eller uppenbara felaktigheter.

2. Beställningar

• Beställningar görs via vår webbutik.
• Vid beställning godkänner du att dina kunduppgifter behandlas för att hantera beställning, leverans, returer, garantiärenden och kundservice.
• Vi behandlar dina uppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning och vår integritetspolicy.
• En beställning blir bindande först när vi har skickat en order-/leveransbekräftelse via e-post, eller påbörjat leverans av varan.
• Vi förbehåller oss rätten att korrigera prisfel, lagersaldo och produktinformation. Vid större ändringar kontaktar vi dig för godkännande eller återbetalning.
• Du ansvarar för att ange korrekta adress- och kontaktuppgifter. Misstänkt bedrägeri eller falska beställningar kan polisanmälas.

3. Betalningssätt

Vi erbjuder flera betalningsalternativ, inklusive kortbetalning, Kustom Checkout, PayPal och i vissa fall faktura/kredit för kreditgodkända företagskunder. Eventuella avgifter och villkor visas tydligt i kassan innan du slutför din beställning.

Kustom Checkout är en oberoende checkout-lösning från Kustom AB. Kustom Checkout visar tillgängliga betalningsmetoder, leveransalternativ och checkout-funktioner för att göra köpet enklare.

Kustom är inte en bank och hanterar inte betalningar direkt. Betalningen genomförs via den betaltjänstleverantör du väljer i kassan, till exempel Klarna, Swish, kortbetalning via Stripe eller andra tillgängliga alternativ. Kustom utför inte kreditprövning; detta kan göras av den valda betalmetoden/betalningsleverantören.

För B2B-betalningar via Klarna kan betalning i vissa fall hanteras av samarbetspartnern Billie, beroende på vad som erbjuds i kassan vid köptillfället. Separata villkor gäller för den valda betalningsleverantören.

Genom att slutföra köpet i checkouten godkänner du våra köpvillkor samt Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetspolicy.

Läs mer om våra betalningsalternativ här.

4. Leverans

• Vi skickar beställningar via UPS, DHL, DPD, PostNord eller REK beroende på produkt, vikt och destination.
• Normal leveranstid är vanligtvis 1–3 arbetsdagar för lagervaror, om inget annat anges.
• Vid betalning via banköverföring skickas ordern när betalningen har registrerats.
• Vi levererar inom Sverige och till stora delar av EU, beroende på produkt och transportör.

5. Fraktkostnader

• Fraktpriser beror på vikt, volym, transportör och leveransdestination.
• Exakta fraktkostnader visas i kundvagnen eller i kassan innan du bekräftar din beställning.
• Vid skrymmande varor eller leverans till avlägsna områden kan extra fraktkostnader tillkomma. Vi kontaktar dig i sådana fall innan leverans.

6. Ångerrätt och returer

Du har som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, enligt gällande lagstiftning.

• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Originalförpackning bör sparas om möjligt.
• Kunden ansvarar normalt för returfrakt, om inte varan är felaktig, skadad eller felexpedierad.
• För mer information, se vår returpolicy.

7. Fraktskador och reklamation

Vid skada under transport ska du anmäla detta så snart som möjligt till transportbolaget och kontakta oss med bilder på skadan samt relevant ärendenummer/referens.

• Transportskador bör anmälas omedelbart eller så snart skadan upptäcks.
• Dokumentera skadan med bilder på emballage och produkt.
• Vid godkänd reklamation erbjuder vi åtgärd enligt gällande konsumenträtt, t.ex. ny vara, reservdel, reparation, prisavdrag eller återbetalning.
• För mer information, se vår returpolicy.

8. Annullering av beställning

Vi förbehåller oss rätten att annullera en beställning under särskilda omständigheter, exempelvis vid uppenbara prisfel, tekniska fel, leveranshinder, misstänkt bedrägeri eller om betalningen inte godkänns/genomförs.

• Felaktig prissättning eller produktinformation
  Om ett uppenbart prisfel eller en felaktig produktbeskrivning publicerats på webbplatsen och inte rimligen kan fullföljas.
• Misstänkt bedrägeri eller olaglig aktivitet
  Om det finns misstanke om falska uppgifter, betalningsbedrägeri eller annat missbruk.
• Omständigheter utanför vår kontroll (force majeure)
  Exempelvis naturkatastrof, strejk, myndighetsbeslut, större transportstörningar eller allvarliga tekniska fel.
• Obetalda beställningar eller nekad betalning
  Om betalning inte genomförts eller nekats av bank/betalningsleverantör.
• Brott mot våra köpvillkor
  Om köparen lämnar felaktiga uppgifter eller missbrukar kampanjer, returrätt eller webbplatsens funktioner.
• Osedvanligt stora beställningar utan föregående kontakt
  Vid volymer som tydligt avviker från normal konsumtion kan vi kontakta kunden för verifiering innan ordern behandlas.

Vid annullering återbetalar vi eventuell genomförd betalning inom skälig tid, om inte annat följer av lag eller avtal med betalningsleverantören.

9. Garantier

• Produkter omfattas av garanti i enlighet med tillverkarens villkor och/eller vad som anges på produktsidan.
• Vissa produkter kan ha förlängd tillverkargaranti — se respektive produktinformation.
• Garantihantering kan i vissa fall ske via tillverkare eller servicepartner.

10. Outlösta paket

• För paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi dubbla faktiska fraktkostnader.
• Kontakta oss snarast om du vill att paketet ska skickas igen.
• Vid återbetalning för outlöst försändelse dras kostnader för frakt, returfrakt och eventuell hantering av enligt gällande regler.

11. Åldersgräns

För att handla hos oss måste du vara minst 18 år eller ha målsmans godkännande.

12. Produkternas användningsområden

Våra produkter får inte användas i strid med gällande lag. Kunden ansvarar för att produkterna används på ett säkert och lagligt sätt enligt produktens avsedda användningsområde.

13. Integritetspolicy / GDPR

Du kan känna dig trygg när du lämnar personuppgifter till oss. Vi behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning (GDPR) och använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda uppgifterna.

Vi säljer inte dina personuppgifter. Vi delar endast uppgifter med tredje part när det krävs för att kunna genomföra din beställning, till exempel med transportörer, betaltjänstleverantörer, tekniska tjänsteleverantörer eller när vi är skyldiga enligt lag.

När du använder Kustom Checkout kan personuppgifter såsom kontakt- och orderuppgifter behandlas för att checkouten ska fungera, visa relevanta betalnings- och leveransalternativ och genomföra köpet. Kustom Checkout kan även använda autofyllfunktioner om du tidigare har sparat eller angett uppgifter i checkouten.

Kustom Checkout är en oberoende checkout-funktion. Betalningen hanteras av den betalningsleverantör du väljer (t.ex. Klarna, Swish, Billie eller kortbetalning via Stripe), och den leverantören behandlar dina personuppgifter enligt sina egna villkor och integritetspolicyer.

Genom att slutföra köpet i checkouten godkänner du våra villkor, Kustoms användarvillkor och bekräftar att du tagit del av Kustoms integritetspolicy.

Om du väljer Klarna som betalningsmetod behandlas dina personuppgifter av Klarna enligt Klarnas integritetspolicy och villkor.

Cookies hjälper oss att förbättra din upplevelse hos oss. För att webbplatsens grundläggande funktioner ska fungera samt för att vi ska kunna analysera trafik och förbättra tjänsten använder vi cookies. Mer information finns i vår cookiepolicy.

Vi följer GDPR. Har du frågor om hur vi behandlar personuppgifter, kontakta oss här.

Beställaren måste läsa och godkänna ovanstående villkor innan beställning skickas. Med reservation för eventuella skrivfel, tekniska fel, slutförsäljning och prisändringar.

14. Kontaktinformation

Kontakta oss här.

Tack för att du handlar hos Verktygsgrossen.nu!

All registered trademarks used on this website, whether marked as trademarks or not, belong to their respective owners.

Vanliga frågor om köpvillkor

När blir min beställning bindande?

En beställning blir bindande först när vi har skickat en order- eller leveransbekräftelse via e-post, eller när leverans av varan har påbörjats — inte redan när ordern läggs i webbutiken.

Kan ni annullera min beställning efter att jag betalat?

Ja, i särskilda fall, till exempel vid uppenbara prisfel, misstänkt bedrägeri, force majeure eller om betalningen inte godkänns. Vid annullering återbetalas eventuell genomförd betalning inom skälig tid.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Paket som inte hämtas ut och returneras till oss debiteras med dubbla faktiska fraktkostnader. Kontakta oss snarast om du vill att paketet ska skickas igen istället.

Måste jag vara 18 år för att handla hos er?

Ja, du måste vara minst 18 år för att handla hos oss, eller ha målsmans godkännande om du är yngre.

Kan företag betala via faktura hos Verktygsgrossen?

Ja, kreditgodkända företagskunder kan i vissa fall betala mot faktura eller kredit. För B2B-betalningar via Klarna kan hanteringen i vissa fall ske via samarbetspartnern Billie, beroende på vad som erbjuds i kassan vid köptillfället.