Senast uppdaterad: 2026-09-28
Här hittar du våra villkor för returer, reklamationer och transportskador. Avsnitt 1–7 gäller privatkunder, avsnitt 8 företagskunder som handlar direkt hos oss. Är du återförsäljare hittar du dina villkor i avsnitt 9.
Oavsett vilken kundgrupp du tillhör: vi löser alltid returfrågor på bästa möjliga sätt för alla parter. Har du frågor om ett specifikt fall, kontakta oss.
1. Ångerrätt för privatkunder
Som privatkund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, utan att ange någon anledning, enligt EU:s konsumenträttsdirektiv och distansavtalslagen i Sverige.
För att utnyttja ångerrätten behöver du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet.
Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Har varan hanterats mer än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper och funktion, kan vi göra avdrag för värdeminskningen.
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglade varor där förseglingen har brutits, exempelvis hygienprodukter.
- Specialtillverkade eller anpassade produkter.
- Digitala produkter.
2. Så returnerar du — DPD Pickup
Det enklaste och oftast billigaste sättet att returnera är vår tjänst DPD Pickup. Du kontaktar oss, så bokar vi ett bud som hämtar varan hos dig. Budet har med sig en egen fraktsedel, så du behöver inte skriva ut något.
- Varan ska vara väl förpackad, helst i originalförpackningen.
- Kostnaden motsvarar oftast frakten vid leveransen, från ~160-200 kr inkl. moms för vanliga paket.
- Väljer du att skicka returen själv ska den skickas med spårbar frakt till vårt lager, efter att du fått returinstruktioner från oss.
3. Skrymmande gods och pallgods
Ångerrätten gäller även skrymmande gods och pallgods, men returkostnaden är högre eftersom varan inte kan skickas som vanligt paket:
- Paket längre än 1 meter: returkostnaden motsvarar normalt fraktkostnaden vid leveransen, inklusive tillägg för skrymmande gods.
- Pallgods: returkostnaden motsvarar normalt pallfrakten vid leveransen, ca 2 600 kr inkl. moms per pall.
Varan ska vara väl förpackad och stå redo för upphämtning. Kontakta oss innan du ångrar ett köp av pallgods, så går vi igenom det praktiska.
4. Returkostnader
Kunden står för returkostnaden, om inte varan är defekt, felaktig eller felexpedierad — då står vi för hela kostnaden.
5. Paket som inte hämtas ut
Hämtas ett paket inte ut och returneras till oss debiteras du fraktkostnaden för både utleveransen och returen. Önskar du att varan skickas igen debiteras en ny frakt. Återstående belopp återbetalas. Detta gäller inte om det beror på fel från vår sida.
Håll därför koll på ditt paket. Spårningsnumret skickas alltid till dig via mail när paketet lämnar vårt lager.
6. Återbetalning
- Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit returen, eller från att du visat att varan skickats tillbaka.
- Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
- Returkostnader återbetalas inte, såvida inte returen beror på en defekt eller felaktig vara.
7. Reklamation och defekta varor
Har du fått en defekt eller felaktig vara, kontakta oss så snart du upptäckt felet.
- Vi erbjuder antingen reparation, en kostnadsfri ersättningsvara eller återbetalning.
- Bifoga bilder och en kort beskrivning av problemet.
- Som privatkund har du 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — en reklamation inom två månader räknas alltid som gjord i tid.
Anmäl transportskador direkt till transportören
- Kontrollera emballaget vid leverans.
- Om skador syns, anmäl detta direkt till transportören vid mottagandet och fotografera både emballage och produkt.
- Mejla oss skadeanmälans nummer och bilderna, så sköter vi resten mot transportören.
Länkar för att anmäla transportskador:
8. Företagskunder
För företagskunder gäller köplagen i stället för konsumentköplagen, och flera av reglerna ovan gäller därför inte:
- Ingen lagstadgad ångerrätt. Distansavtalslagens 14 dagars ångerrätt gäller endast privatkunder.
- Ingen treårig reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Fel ska reklameras inom skälig tid från att de upptäckts eller borde ha upptäckts.
- Returer sker efter överenskommelse och regleras av våra köpvillkor.
I praktiken löser vi alltid returfrågor för alla kunder på bästa möjliga sätt, även när lagen inte kräver det. För mer information om ett specifikt fall, kontakta oss.
9. Villkor för återförsäljare
Följande gäller återförsäljare med ÅF-avtal. Köpet mellan oss och återförsäljaren är ett företagsköp, och den lagstadgade ångerrätten gäller därför inte i det ledet.
Återförsäljaren är säljare gentemot slutkunden
Säljer återförsäljaren till en konsument gäller konsumentens ångerrätt och reklamationsrätt i förhållande till återförsäljaren — oavsett villkoren nedan. Det är därför viktigt att återförsäljaren ger sina kunder all information om returvillkor och returkostnader före köpet, särskilt för skrymmande gods och pallgods. Hur återförsäljaren sedan hanterar returen mot sin kund avgör återförsäljaren själv.
Anmäl returer via returformuläret
Alla returer ska anmälas via vårt returformulär. Ange ordernummer, artikel och orsak till returen, så återkommer vi med instruktioner.
Returer via DPD Pickup
- Vi bokar ett DPD-bud som hämtar varan direkt hos slutkunden — returen behöver aldrig gå via återförsäljaren.
- Budet har egen fraktsedel. Varan ska vara väl förpackad och i originalskick.
- Kostnaden motsvarar oftast frakten till kunden, från 160 kr exkl. moms. Vid retur som inte beror på fel från vår sida debiteras återförsäljaren den faktiska returfrakten. Om återförsäljaren debiterar sin kund samma belopp är återförsäljarens beslut.
- Nya, oöppnade och oanvända varor i säljbart skick krediteras med varans aktuella pris, dock aldrig mer än det ursprungliga inköpspriset. Frakt- och hanteringskostnader ingår inte i krediteringen.
- Vid felleverans eller transportskada står vi för hela returkostnaden.
Pallgods, tält och liknande beställningsvaror
- Tas inte emot i retur, utom vid felleverans eller transportskada.
- Skulle en retur ändå bli aktuell hanteras den från fall till fall, och återförsäljaren står då för samtliga kostnader som uppstår på vår sida — frakt, eventuella fraktskador och hantering.
Övrigt skrymmande gods
Kan returneras via DPD Pickup enligt ordinarie villkor ovan.
Paket som inte hämtas ut
Hämtas ett paket inte ut av slutkunden och returneras till oss debiteras återförsäljaren dubbel frakt — utleverans och retur — oavsett orsak. Ska varan skickas igen debiteras en ny frakt.
Spårningsnumret mailas alltid till återförsäljaren när paketet lämnar vårt lager. Vi mailar aldrig till återförsäljarens egna kunder, så det är återförsäljarens ansvar att vidarebefordra spårningsinformationen och se till att kunden vet hur viktigt det är att hämta ut paketet.
Transportskador
Slutkunden ska anmäla skadan direkt till budet eller på utlämningsstället vid mottagandet och dokumentera den med bilder. Skadeanmälans nummer och bilderna skickas till återförsäljaren eller direkt till oss — därefter sköter vi resten mot transportören.
Reklamationer
Synliga fel ska reklameras inom 7 dagar från mottagandet, dolda fel så snart de upptäckts. Anmäl via returformuläret med ordernummer, en kort beskrivning och bilder.
I praktiken är returer mycket ovanliga, och en retur av pallgods har aldrig förekommit. Uppstår ett legitimt ärende hittar vi alltid den bästa lösningen för alla parter — genom retur, eller en rabatt som gör att returkostnaden kan undvikas.
10. Priser och prisändringar
Vi reserverar oss för prisändringar, slutförsäljning samt eventuella fel i pris- och produktinformation. För din beställning gäller det pris som visas när du lägger ordern.
För återförsäljare: ÅF-priser uppdateras löpande och kan påverkas av valutakursförändringar och leverantörernas prissättning. Aktuella priser framgår alltid vid inloggning och i produktfeeden, och det pris som gäller är det som visas vid beställningstillfället. Större valutarelaterade prisförändringar aviseras enligt ÅF-avtalet.
Vanliga frågor om returer och reklamationer
Hur lång ångerrätt har jag som privatkund?
Du har 14 dagar från det att du mottagit varan att meddela oss att du vill ångra köpet, utan att ange någon anledning. Ångerrätten gäller inte förseglade varor där förseglingen brutits, specialtillverkade produkter eller digitala produkter.
Hur fungerar DPD Pickup?
Du kontaktar oss, så bokar vi ett bud som hämtar returen hos dig. Budet har med sig en egen fraktsedel, så du behöver inte skriva ut något. Varan ska vara väl förpackad. Kostnaden är från 200 kr inkl. moms för vanliga paket.
Vem betalar returfrakten?
Kunden står för returkostnaden, utom när varan är defekt, felaktig eller felexpedierad — då står vi för kostnaden.
Kan jag ångra ett köp av skrymmande gods eller pallgods?
Ja, som privatkund gäller ångerrätten även här, men returkostnaden är högre. För pallgods motsvarar den normalt pallfrakten vid leveransen, ca 2 500 kr inkl. moms per pall. Kontakta oss innan du ångrar ett köp av pallgods.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Paketet returneras till oss och du debiteras frakten för både utleverans och retur. Önskar du att varan skickas igen debiteras en ny frakt. Håll koll på ditt paket med spårningsnumret som vi mailar när paketet skickas.
Hur snabbt får jag pengarna tillbaka?
Återbetalning sker inom 14 dagar från att vi mottagit returen eller från att du visat att varan skickats tillbaka. Pengarna betalas alltid tillbaka till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vad gör jag om paketet är skadat vid leverans?
Anmäl skadan direkt till transportören redan vid mottagandet, fotografera både emballage och produkt, och mejla oss skadeanmälans nummer tillsammans med bilderna. Länkar till transportörernas skadeanmälan finns ovan.
Kan företagskunder också ångra sitt köp?
Nej, den lagstadgade ångerrätten gäller endast privatkunder, och för företagsköp gäller köplagen i stället för konsumentköplagen. I praktiken löser vi ändå alltid returfrågor på bästa möjliga sätt — kontakta oss om du har frågor om en specifik order.
Gäller andra returvillkor för återförsäljare?
Ja. Återförsäljare anmäler returer via returformuläret. Pallgods samt tält och liknande beställningsvaror tas inte emot i retur utom vid felleverans eller transportskada, och ej uthämtade paket debiteras med dubbel frakt. Återförsäljaren är säljare gentemot sin kund och ansvarar för att kunden får information om returvillkor och kostnader före köpet. Se avsnitt 9.